• Plusieurs services basés sur des panels permettent déjà la comparaison du nombre de visiteurs entre différents sites et de la composition socio-démographique de l’audience. En quoi la solution de Mercureo apporte-t-elle une vraie valeur ajoutée ?

La taille du panel de Mercureo – bientôt 100.000 personnes – permet une profondeur d’analyse encore inégalée. Cela donne accès des données inédites comme:

la liste des termes saisis sur les moteurs de recherche pour accéder à un site ;
les sites consultés après la saisie d’une requête sur un moteur de recherche ;
le taux d’abonnement/désabonnement à une newsletter ;
le taux de transformation sur un site marchand…

Ces métriques comparatives n'étaient accessibles jusqu'à présent que via une solution site-centric (Google Analytics, Omniture, Webtrends…). Elles sont habituellement gardées confidentielles. Pour la première fois, Mercureo permet de les estimer, site par site, secteur par secteur, pour l’ensemble de l’Internet français. Seul Mercureo est capable d’expliquer pour tous les principaux sites comment les internautes y arrivent, ce qu’ils y font et où ils vont une fois qu’ils les quittent.

• Pourquoi Mercureo ne donne t-il pas le même nombre de visiteurs uniques que l’outil de mesure d’audience que j’utilise pour mon site ?

Les outils de mesure d’audience des sites (ou site-centric) ont tendance à surestimer l’audience par rapport aux solutions user-centric basées sur des panels pour plusieurs raisons:

ils sont susceptibles de compter plusieurs fois un même visiteur (à partir du moment où il se connecte depuis son domicile ou son travail avec des machines différentes),
ils considèrent comme de nouveaux visiteurs des internautes qui ont en fait supprimé leurs cookies,
ils peuvent inclure le trafic issu de robots ou sont mal paramétrés,
ils comptabilisent le trafic issu de l’étranger.

De plus, Mercureo, service user-centric basé sur un panel d’internautes français, ne prend en compte que le trafic issu d'un point de présence sur l'Hexagone.

• Quelle est la bonne mesure de mon audience?

La réalité se trouve sans doute à mi-chemin entre les outils site-centric et user-centric comme Mercureo. Les écarts peuvent être extrêmement sensibles. D’où notre conviction : l’estimation du nombre de visiteurs uniques et leur segmentation est une démarche adaptée aux médias, mais pas à Internet. La vraie valeur ajoutée consiste à décrire en détail comment les internautes arrivent sur un site et ce qu'ils y font. Un marchand a besoin de clients, une marque de faire vivre ses communautés. La course aux visiteurs uniques n’a guère de sens pour qui ne vend pas de l'audience.

• Pour mes KPI, ne vaut-il pas mieux me baser sur mon outil site-centric ?

Qui a accès aux outils site-centric de ses concurrents ? Mercureo complète toutes les solutions existantes sur le marché, site-centric et user-centric: la solution permet de se comparer aux autres sites et en particulier à ceux de ses concurrents. Les résultats que vous observez dans votre outil de mesure d’audience peuvent être différents mais l’atout de notre service est d’offrir une base de comparaison homogène pour mieux vous situer par rapport à la concurrence.

• Mercureo est-il exhaustif sur mes concurrents ?

La principale faiblesse des outils user-centric réside souvent dans leur difficulté à restituer des données exhaustives pour des sites dont l’audience est modeste. En effet, les résultats sont alors extrapolés sur la base de quelques individus. Avec bientôt 100.000 panélistes, Mercureo dispose d’un atout considérable : un niveau de fiabilité élevé pour les sites qui enregistrent moins d’un million de visiteurs uniques. Au fur et à mesure que Mercureo prend de l'ampleur, la longue traîne de vos concurrents se dévoile à vos yeux. En commençant par le plus important.

• Que puis-je attendre en matière d’acquisition de trafic ?

Une visibilité inespérée sur ce qui marche chez vos concurrents en termes de référencement naturel et payant, ou encore d’affiliation. Vous avez accès aux mots-clés qui fonctionnent, vous visualisez leur long tail et vous identifiez les partenaires qui leur apportent le plus de trafic. Mercureo vous permet également d’identifier et d’apprécier la performance des campagnes menées par vos concurrents à travers l’impact qu’elles ont sur leur audience.

• Mercureo mesure-t-il l’usage des réseaux sociaux?

Oui. Grâce à Mercureo, les marques et les marchands peuvent se situer par rapport à leurs concurrents et étalonner leurs actions sur Facebook, Twitter, mais aussi Youtube et Dailymotion. Ils ont la possibilité de connaître à tout moment et pour n’importe quel site, le poids de l’audience issue des réseaux sociaux ou encore le trafic sur les pages de marques Facebook.

• Comptabilisez-vous les internautes au travail?

Notre logiciel de tracking de navigation peut être installé sur un ordinateur utilisé au travail mais l’essentiel de nos panélistes en font un usage domestique. Mercureo s'intéresse essentiellement aux usages domestiques. Nos panélistes au travail ne sont pas redressés de manière spécifique et l'audience au travail ne peut être segmentée.

• Comment avez-vous constitué votre panel ?

Le panel de Mercureo agrège des populations différentes par origine géographique, navigateur, centres d'intérêts et source de recrutement. Les utilisateurs ne perçoivent aucune rémunération financière ni aucun lot (proposé par exemple lors de jeux-concours) ni aucune autre incitation pouvant introduire un biais comportemental dans la composition du panel. La cohérence du panel avec la répartition géographique de la population française est monitorée. Mercureo garantit à ses utilisateurs un anonymat total. Leurs données sont anonymisées avant transmission aux serveurs de Mercureo.

• Votre panel est-il représentatif ?

Il est illusoire de se déclarer “représentatif” lorsque l'on travaille sur les termes saisis par les internautes et que l'on fournit des données de trafic page par page, là où la volumétrie est trop faible pour être redressée. Plutôt que d'essayer de reconstituer la réalité à partir d'un échantillon de quelques milliers de personnes à qui on applique ensuite des redressements statistiques, Mercureo a opté pour un mégapanel de bientôt 100.000 individus, bien réels, dont la navigation est enregistrée fidèlement. Cette approche offre des atouts indéniables comme par exemple :

mieux prendre en compte les sites dont l'audience est modeste. Si 0,1% de 100.000 panélistes se rendent sur un site, c'est-à-dire 100, les informations collectées seront bien plus pertinentes et fiables que celles basées sur l'expérience de 20 personnes issues de 20.000 panélistes.
expliquer plus finement les comportements de recherche des internautes. Là encore, le nombre contribue à la pertinence. Les termes tapés par un échantillon de 100.000 personnes seront toujours plus représentatifs que ceux enregistrés auprès de 20.000 personnes.

Nos mesures prennent ainsi en compte une granularité de comportements qui échappe aux panels traditionnels de plus petite taille. Mieux vaut donc parler de fiabilité et de cohérence plutôt que de représentativité : c'est ce que Mercureo revendique.

• Les résultats que vous proposez sont-ils redressés?

Non, car notre valeur ajoutée ne réside pas dans l’estimation du nombre de visiteurs uniques mais dans le fait de décrire en détail comment les internautes arrivent sur un site et ce qu'ils y font. Là encore, la taille de notre panel joue en la faveur d’une plus grande fiabilité.

• Votre panel n’est-il pas biaisé par le mode de recrutement des internautes ?

Si un méga panel de 100.000 individus est un atout, Mercureo a également veillé à sa diversité. Le panel a été constitué en s'assurant autant que possible de la diversité de profils. Il convient d'ajouter que la question de la représentativité prend tout son sens lorsqu'il s'agit de réaliser un plan media online. En d'autres mots, de faire de la publicité sur certains sites. Or, des outils de mesure et de qualification d'audience existent déjà pour aider les annonceurs à sélectionner les bons supports, ceux qui ont la plus forte audience en affinité avec les cibles visées (sexe, âge, revenus…). Ce n'est pas ce que vous propose Mercureo: notre métier, c'est de dire comment les internautes arrivent sur un site et ce qu'ils y font, quel que soit leur profil.

• Comment Mercureo assure-t-il le respect de la vie privée de ses panélistes ?

Mercureo ne dispose d’aucune donnée nominative sur ses panélistes lui permettant d’associer le comportement de navigation à un individu. Le respect de la vie privée de nos panélistes est donc totalement préservé.

• Comptabilisez-vous le trafic issu des téléphones mobiles ?

Pour l’heure, seule la navigation réalisée depuis un ordinateur (fixe ou portable) est prise en compte.

• Proposez-vous une segmentation ?

Le panel de Mercureo peut être segmenté géographiquement par région, département, ville et POP. Ces données nécessitant un contrat spécifique, nous vous encourageons à nous contacter.

• Nous travaillons par cible, présentez-vous des données d’audience qualifiées ?

La qualification de l’audience prend son sens lorsqu'il s'agit de réaliser un plan média. Online, il s’agit de sélectionner les sites qui ont la plus forte audience en affinité avec les cibles visées (CSP, sexe, âge…). Mercureo se place dans une tout autre logique: peu importent l’âge et le sexe de celle ou celui qui achète vos produits ou consulte vos services. Ce qui compte, c’est l’intérêt qu’il leur porte. Mercureo permet de comprendre comment les internautes arrivent sur un site et ce qu'ils y font, quel que soit leur profil. Or, votre cible a toutes les chances d'être representée au sein de notre mégapanel, précisément à cause de sa taille. Grâce à Mercureo, vous obtenez ainsi des données cruciales sur les vraies dynamiques du marché.

• Quel ROI puis-je attendre de votre service?

Une plus grande réactivité et une plus grande efficacité. Vous identifiez plus rapidement les actions menées par vos concurrents que ce soit au niveau du référencement, des réseaux sociaux, des campagnes de promotion et vous mesurez leur efficacité en temps réel. Vous devenez ainsi plus performant commercialement tout en rationalisant vos efforts et vos dépenses. Mercureo est un observatoire unique qui vous permet d’orienter efficacement tout votre canal Internet, de votre stratégie de génération de trafic et de vente jusqu’à la gestion du buzz et de l’image.

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